Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Per i prodotti non personalizzati il cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo (artt. 52 e ss. D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Per esercitarlo è sufficiente inviare una comunicazione a info+shopify@regaliaurica.it indicando numero d'ordine e prodotti da restituire.

Il prodotto va restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo: Auderica S.r.l., Via Castellammare 273/D, 00054 Fiumicino (RM). Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Prodotti personalizzati – esclusione del recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. calici, bicchieri e confezioni con nomi, frasi, date o grafiche scelte dal cliente), ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto arriva rotto, difettoso o diverso da quanto ordinato (incluso un errore nella personalizzazione da parte nostra), contattaci il prima possibile a info+shopify@regaliaurica.it o al +39 376 1255602 indicando il numero d'ordine e allegando foto del prodotto e dell'imballo. Provvederemo, senza costi per il cliente, alla sostituzione o al rimborso. Restano salvi i diritti della garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo).

Rimborsi

In caso di recesso valido o di prodotto non conforme, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. In caso di recesso, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini di prodotti personalizzati possono essere annullati solo prima dell'avvio della lavorazione: scrivici subito dopo l'acquisto e ti confermeremo se l'annullamento è ancora possibile.